商城承诺自顾客在订单状态为“等待买家确认收货”期间（“等待买家确认收货”状态有效期为10天，10天后 将自动确认收货），如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持商城出售时的原质原样；

2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、商城发货清单齐全；

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品；

5、商城中的部分商品是由与商城签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系

以下情况不予办理换货：

1、任何非由商城出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。